Nouvelles | 13 mars 2019

Statistiques de référence du marketing par e-mail – Santé

Vous avez passé tout votre temps à construire, nettoyer et corriger le GDPR de votre base de données, vos e-mails sont si beaux que vous souhaitez les inscrire pour une récompense, votre processus d’inscription est si simple que vos clients potentiels ne sont jamais déçus. Vous vous sentez au top de votre jeu en ce qui concerne le marketing par courriel ?

Alors, comment pouvez-vous juger de votre performance et obtenir un point de repère sur vos activités ? L’atout majeur du numérique est qu’il est facile à mesurer et que le courrier électronique ne fait pas exception.

Comme pour tout succès marketing, la performance des e-mails est mieux mesurée par rapport aux objectifs commerciaux.

  • Combien de nouveaux clients avez-vous généré ?
  • Combien de revenus ?
  • Combien de profit ?

Parfois, ces statistiques sont très difficiles à obtenir car tous les systèmes d’entreprise internes ne sont pas liés, ce qui signifie qu’il peut être difficile de mesurer l’impact de la messagerie électronique sur l’activité de l’entreprise.

Par conséquent, s’il est essentiel de mesurer le marketing par courriel au niveau macro dans le contexte des performances de votre entreprise, il est tout aussi important de faire une comparaison au niveau micro et de comparer vos statistiques à celles d’un groupe de pairs du secteur.

IBM produit un excellent rapport annuel d'analyse comparative, avec des résultats de marketing par courriel ventilés par secteur d'activité (voir le texte complet ici).

Ce qui est bien dans leur rapport, c’est qu’ils fournissent des statistiques ainsi que des moyennes dans les premiers et derniers quartiles. La raison étant que si vous vous jugez par rapport à la moyenne, vous vous contenterez d'être légèrement supérieur à la moyenne. Si vous vous jugez trop performant, vous vous contenterez de les rejoindre pour obtenir d'excellents résultats.

Jetons un coup d’œil aux statistiques les plus importantes.

1. Open Rate

Le taux d'ouverture convient mieux comme point de repère interne à suivre dans le temps, car il peut signaler des progrès ou des problèmes d'engagement. Cependant, il ne s’agit pas d’une mesure parfaitement précise, car elle ne capture pas toutes les ouvertures en raison du blocage d’images, de la vitesse de connexion et d’autres facteurs.

En d’autres termes, suivez votre taux d’ouverture pour la comparaison avec vos autres messages au fil du temps, mais ne l’utilisez pas comme unique mesure du succès de votre campagne.

Unique email open rates by Geography %

Unique Open Rates - Healthcare %

Taux d'ouverture (Unique) Signification Médiane Quartile supérieur

Quartile inférieur

Hôpitaux, santé et biotechnologie 24.7 21.2 47.9 7.6
  • Taux d'ouverture (Unique)
    Hôpitaux, santé et biotechnologie
  • Signification
    24.7
  • Médiane
    21.2
  • Quartile supérieur
    47.9
  • Quartile inférieur
    7.6

 

 

 

En tant qu’industrie, les taux d'ouverture dans le secteur des soins de santé sont légèrement supérieurs à ceux de l'ensemble de données. Quelques points à considérer lorsque vous essayez d’améliorer les taux d’ouverture.

Vos données sont-elles à jour ?

Avoir des adresses e-mail obsolètes dans votre base de données réduira automatiquement le nombre d'e-mails ouverts.

Vos courriels sont-ils livrés ?

Avez-vous vérifié votre dérivabilité - il est judicieux d'exécuter des contrôles d'intégrité contre le spam et les filtres anti-spam pour vous assurer que vos e-mails parviennent à la boîte de réception.

Envoyez-vous un nom et une adresse e-mail reconnus ?

Les gens sont beaucoup plus susceptibles d’ouvrir des courriels s’ils connaissent le nom et l’adresse de l’expéditeur – rendez-les cohérents et reconnaissables.

La ligne d'objet est-elle convaincante ?

C’est quelque chose que vous devriez prendre en compte pour des tests A / B - les lignes de sujets ont un impact sur les taux d’ouverture.

2. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) est une mesure de processus qui mesure l'action du destinataire sur un message électronique. Il s’agit d’une mesure plus révélatrice que le taux d’ouverture, mais elle ne remplace pas les objectifs de sortie tels que les conversions, le chiffre d’affaires ou la valeur de la commande.

Taux de clics par géographie%

 

Taux de clics - Santé%

Taux de clics

Signification Médiane Quartile supérieur Quartile inférieur
Hôpitaux, santé et biotechnologie 3.3 1.2 10.2 0.1
  • Taux de clics
    Hôpitaux, santé et biotechnologie
  • Signification
    3.3
  • Médiane
    1.2
  • Quartile supérieur
    10.2
  • Quartile inférieur
    0.1

 

Donc, en tant qu’industrie, nos taux de clics sont presque conformes aux moyennes.

Le rapport IBM met en évidence les considérations suivantes en matière de taux de clic sur les courriers électroniques : simplifiez le plus possible le clic sur les liens en utilisant de gros boutons, en plaçant des liens de texte à plusieurs endroits, en utilisant un grand nombre d'espaces et, lorsque cela est possible et pratique, utilisez des appels orientés vers les avantages pour agir sur les boutons plutôt que des expressions telles que « cliquez ici ».

Il est également essentiel de prendre en compte l’équilibre du contenu du courrier électronique après son clic. Nous allons cliquer sur un lien si nous voulons en savoir plus, si vous avez tout donné dans le courrier électronique - il est peu probable que vous obteniez une action supplémentaire.

3. Click-To-Open Rate (CTOR)

Le CTOR, parfois connu sous le nom de « taux effectif », jette plus de lumière sur l'engagement qu'un simple taux de clic, car il mesure les taux de clic en tant que pourcentage des messages ouverts au lieu de simplement des messages livrés.

Taux de clic pour ouverture par géographie%

Tarifs Click-To-Open Santé%

Taux de clics Signification Médiane Quartile supérieur Quartile inférieur
Hôpitaux, santé et biotechnologie 11.9 6.8 31.4 1.0
  • Taux de clics
    Hôpitaux, santé et biotechnologie
  • Signification
    11.9
  • Médiane
    6.8
  • Quartile supérieur
    31.4
  • Quartile inférieur
    1.0

 

Comment cela se compare-t-il avec d'autres secteurs ?

Les entreprises appartenant au premier quartile des soins de santé affichent des performances comparables à celles des entreprises appartenant au premier quartile moyen dans tous les secteurs, mais les moyennes et les moins performantes sous-performent leurs indices de référence.

4. Taux de rebond

Des taux de rebond réel plus élevés que la moyenne peuvent indiquer que vous n'éliminez pas suffisamment les mauvaises adresses électroniques au moment de votre adhésion ou que vos opérations ne pratiquent pas une maintenance de la liste optimale et continue.

Taux de rebond par géographie%

Taux de rebond difficile par géographie%

Taux de rebond difficile Signification Médiane Quartile supérieur Quartile inférieur
Hôpitaux, santé et biotechnologie 0.619 0.028 0.00 2.38
  • Taux de rebond difficile
    Hôpitaux, santé et biotechnologie
  • Signification
    0.619
  • Médiane
    0.028
  • Quartile supérieur
    0.00
  • Quartile inférieur
    2.38

 

Maintenir les taux de rebond bas est un signe de bonne gestion des données. Cela suggère que les rebonds sont traités fréquemment, comme il se doit. Si elles sont souvent supérieures à la moyenne, cela signifie que vous avez des problèmes d’acquisition d’abonnés.

5. Taux de désabonnement

Taux de désabonnement par géographie%

L’augmentation des taux de désabonnement peut indiquer que votre programme de messagerie ne correspond pas à ce que les abonnés attendaient lorsqu’ils se sont inscrits. Si votre taux de désabonnement augmente avec le temps ou reste constant alors que les plaintes de spam augmentent, le processus de désabonnement peut ne pas être clair. Pire encore, vous risquez de perdre la confiance de vos abonnés.

Désabonnement Tarifs Santé%

Taux de désabonnement Signification Médiane Quartile supérieur Quartile inférieur
Hôpitaux, santé et biotechnologie 0.13 0.008 0.00 0.45
  • Taux de désabonnement
    Hôpitaux, santé et biotechnologie
  • Signification
    0.13
  • Médiane
    0.008
  • Quartile supérieur
    0.00
  • Quartile inférieur
    0.45

Pour que les taux de désabonnement restent bas, il est essentiel de fournir un bon contenu pertinent dans vos courriels. En outre, il sera également utile de fournir aux abonnés un mécanisme leur permettant de modifier leurs préférences et de régler la fréquence à laquelle ils recevront vos mailings.

Encore une fois, si vous avez des taux de désabonnement élevés, vous devez d’abord déterminer comment vous acquérez vos données. La pertinence pourrait être un problème.

Ce ne sont là que quelques statistiques de haut niveau pour vous aider à comparer votre marketing par e-mail avec les critères de référence du secteur. Je recommanderais vivement de plonger dans le rapport, qui contient de nombreuses statistiques détaillées sur tous les secteurs. Il couvre également l'utilisation des appareils, ainsi que la messagerie mobile et multicanal.

https://www.ibm.com/downloads/cas/L2VNQYQ0

Glossaire de termes (tel que défini par IBM)

Taux d'ouverture (Unique). Le taux d'ouverture unique mesure une ouverture par destinataire et est exprimé en pourcentage du nombre total de messages électroniques remis. Pour calculer le taux, divisez le nombre d'ouvertures uniques par le nombre total de courriels livrés, puis multipliez-le par 100 pour afficher le pourcentage.

Taux de clics (CTR). Mesure le pourcentage d'e-mails ayant généré au moins un clic. Pour cette étude, il s'agit d'un taux de clics unique, ne comptant qu'un clic par destinataire. Pour calculer le taux de clics, divisez le nombre de clics uniques par le nombre de messages remis et multipliez-le par 100.

Taux de clics et d'ouverture (CTOR). Mesure le pourcentage de messages ouverts ayant enregistré des clics. Pour calculer, divisez le nombre de clics uniques par le nombre de messages ouverts et multipliez-le par 100.

Taux de rebond. Le pourcentage de messages envoyés qui ont échoué (rebondis) parce que l’adresse n’existe pas ou que le compte a été fermé. Pour calculer, divisez le nombre total de messages renvoyés par le nombre total de courriels envoyés et multipliez par 100.

Taux de désabonnement. Pourcentage de courriers électroniques remis générant des demandes de désabonnement. Pour calculer, divisez le nombre de demandes de désabonnement reçues par les emails envoyés et multipliez par 100.

Author
Paul Wreford-Brown,
Digital Director