Nouvelles | 22 mars 2019

Transformation numérique à l’Union Anglaise de Rugby (Rugby Football Union - RFU)

Nous avons passé une excellente journée hier au stade Twickenham avec notre fournisseur de technologie IBM et leur client RFU.

En tant que défenseur sérieux de la plateforme IBM Watson, c'était formidable de voir l'exemple réel d'un autre client qui profite de l’offre.

La RFU qui utilise la pile marketing IBM, y compris Watson Campaign Automation, nous a expliqué son parcours, qui consistait à passer d’une publication électronique par mois à 20 campagnes par semaine.

Il était intéressant d'entendre comment ils ont segmenté leur base de données en trois niveaux en fonction du type d'abonné, des données démographiques, du comportement précédent et de l'engagement.

La transformation des rôles au sein de l'équipe leur a permis de fournir un contenu très engageant à leurs abonnés. Leur équipe s’emploie désormais à produire un contenu de qualité et à utiliser les atouts dont ils disposent en collaboration avec leurs partenaires. Les atouts sont primordiaux. Si le contenu est convaincant, l'engagement des clients et des fans suivra.

Et cette approche semble bien fonctionner. Leur base de données est passée de 100 000 abonnés à 500 000 en moins de deux ans.

Ils obtiennent actuellement des taux d'ouverture de 30 à 60% et certains de leurs courriels ordinaires atteignent un minimum de 33% de CTOR, la plupart atteignant un niveau beaucoup plus élevé.

À la suite de la transformation numérique, il n’est plus nécessaire de faire de la publicité dans les grands medias pour vendre des billets de match. Même si les partenaires corporatifs les récupèrent à la dernière minute, ils savent qu'ils peuvent toujours vendre des billets en envoyant un seul courrier électronique au bon segment de leur base de données.

La segmentation les a également aidés à comprendre la nécessité de restructurer leurs options d'adhésion, l’option d'adhésion exclusive annuelle, FIRST XV, étant désormais beaucoup plus rentable et fortement retenue, année après année.

Un élément clé de leur succès réside dans la compréhension du fait que leurs abonnés sont d’abord des fans, ensuite des clients. Ils profitent vraiment de tout le contenu à leur disposition pour susciter l'engagement et fidéliser.

Et bien sûr, tout n’était pas que travail, travail, travail.

Avant un très bon déjeuner, nous avons effectué la visite de leur musée où l’histoire du rugby de ses origines à nos jours a été racontée. Une recommandation pour tous les fans de rugby.

Nous avons découvert une nouvelle forme d'art, bienvenue dans le monde de Groggs. Apparemment très prisé par votre fan de rugby gallois moyen.

Et le clou de la journée a été la visite du stade, qui comprenait des visites au vestiaire, à la salle de sport et au terrain sacré lui-même.

Une excellente journée, grâce à IBM et à la RFU.

Author
Paul Wreford-Brown,
Digital Director