Nouvelles | 12 septembre 2018

Les plus belles choses sont dans les petits paquets

Jeff Bezos, PDG d’Amazon, a une règle d’or: "Chaque équipe doit être suffisamment petite pour pouvoir être nourrie de deux pizzas". Même si j’estime qu’il serait encore mieux que chaque membre de l’équipe ait deux pizzas, j’avoue qu’il n’a pas tort. Les petites équipes sont efficaces.

Chez Embrace, nous le savons très bien. En revenant cinq ans plus tôt, nous étions plus nombreux. Maintenant, après un perfectionnement minutieux, nous avons atteint la taille parfaite : nous travaillons avec nos clients de manière à réellement ajouter de la valeur sans être gouvernés par la bureaucratie.

La meilleure compétence d’une petite agence : la flexibilité. Nous ne sommes pas enlisés dans nos systèmes et processus internes. Nous pouvons rapidement et efficacement délivrer un projet. Cela signifie également que lorsque nous formons une équipe pour un projet, elle touchera généralement tout le monde à un moment donné. Même le plus petit des projets verra la participation des plus grands. L’approche pratique est essentielle au succès de notre agence et, en fin de compte, à la réussite de nos clients.

Une autre remarque importante récemment mise en avant est la valeur ajoutée de la capacité des clients à rencontrer l’ensemble de l’équipe. Il n’est pas nécessaire de jouer aux « murmures chinois » avec un jeune cadre qui rend compte à l’équipe clientèle, qui rend ensuite compte à son tour à l’équipe concernée. Vous pouvez nous asseoir autour d’une même table et avoir des conversations honnêtes et brutales. Nous présentons habituellement le travail tous ensemble, étant donné qu’il n’existe pas de meilleure personne pour vous présenter le projet que son créateur lui-même. Ou, s’il s’agit d’un projet numérique, vous rencontrerez probablement Dave, via Skype, originaire d’Afrique du Sud et possédant une connaissance insatiable du monde numérique.

Notre dernier travail atteste de notre réussite. Chez Embrace, nous n’avons pas de contrats excessivement longs avec des clients, nous ne pouvons pas nous permettre d’être complaisants. Nous devons être agiles, intelligents et ne livrer que des travaux dont nous sommes fiers. En retour, cela signifie que nous entretenons de longues relations avec des clients heureux, qui savent que nous sommes aussi investis dans leur succès.

Cela signifie que tout le monde se donne à 100%. Les grandes équipes ont tendance à souffrir de l’effet Ringelmann. Ce concept, qui doit son nom au professeur français Maximilian Ringlemann, explore la tendance des individus à devenir moins productifs à mesure que la taille du groupe augmente. Dans l’une de ses expériences, il a demandé à des volontaires de tirer sur une corde. Il a constaté que, lorsqu’une seule personne tire sur la corde, elle fournit 100% de ses efforts. Cependant, plus on ajoute de personnes, plus l’effort individuel diminue. Cela est certainement vrai sachant que nous avons tous tendance à nous comporter ainsi, mais dans une petite équipe, ce n’est pas envisageable.

Le fait que nous soyons une petite équipe ne signifie pas que nous travaillons uniquement avec de petits clients. Nos clients sont souvent mondiaux, avec 1000 employés pour 1 personne de notre agence. La clé est l’adaptabilité. Notre équipe de base s’appuie sur un réseau d’excellents spécialistes, ce qui signifie que nous pouvons acquérir des compétences pour compléter des projets de manière unique.

Sur le plan personnel, cela signifie également que votre rôle professionnel s’élargit et que vous vous exposez à un large éventail de tactiques, de responsabilités et, au final, de nouvelles compétences. Vous devez être un membre d'équipe totalement immergé, concentré sur les objectifs du client plutôt que sur votre rôle spécifique.

Si vous m’aviez dit l’année dernière que je comprendrais les mécanismes du traitement des plaies infectées ou que je serais capable de parler en toute confiance avec les gestionnaires de fonds de la répartition de l’actif et de la construction du portefeuille, je ne vous aurais probablement pas cru. Cependant, me voici. En tant que Responsable de Compte Client, dans une agence qui tire sa fierté de son alignement avec les besoins du client, je dois comprendre le monde de nos clients, même si cela signifie avoir besoin d’un cœur beaucoup plus solide que ce qui a été mentionné dans la description du poste.

Cela dit, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux membres. Des gens comme nous, passionnés, flexibles et qui ne craignent pas de rester coincés.

Si vous pensez que nous sommes peut-être la bonne équipe pour aborder votre prochain projet, ou si vous voulez simplement discuter de la difficulté que représente le partage de deux pizzas entre plus de deux personnes, envoyez-moi un courriel à l’adresse suivante : jasmin.gerrard@thisisembrace.com

 

Author
Jasmin Gerrard,
Senior Account Manager